联想乐phone

7月16消息，近来联想谷歌系统明星机乐phone多次遭到用户投诉，症状为信号缺失问题严重、漏接电话、通话无故中断等。据报道称，面对各种所出现的问题，联想采取了不同的处理措施，包括升级固件以及直接退还新机等。

据悉，乐phone作为联想移动互联网战略的核心产品，一经上市便得到了广泛关注。联想称将利用这款产品与苹果iphone“背水一战”，新产品的发布会上联想高层也是悉数到场。而就是这样一款被赋予厚望的明星级产品，由于各种未知的原因而频繁出现故障，不禁叫人寒心。

分析称，联想对于乐phone在市场战略、发展前景等宏观概念上的投入不遗余力，已经导致其在产品自身上的细节投入明显不足。此前曾有一位媒体编辑，发现自己评测的乐phone手机在刚刚开封后打电话时，就出现听不见对方讲话声音的情况，当这位编辑怀疑是手机质量出现问题并且做了相应调试后才发现，原来这一切只是因为联想乐phone赠送的原装屏幕贴纸堵住了听筒。作为一家国际性的大厂，出现这样的小出漏实在不应该。

除此之外，业内也有人为乐phone的定价早早提出了质疑：如果是真的要拿来与苹果iphone相比的产品，为什么定价上会低于iphone近一半还多？这种价格上的自降，已经让二者不再处于同一个起跑线了，而且如果在销量上仍不见起色，联想倒真是赔了夫人又折兵。

幸运的是，在一些媒体的报道中，联想乐phone的销量还算乐观。但如此多的质量问题，对未来的销量不可能没有影响。

在国内某消费电子投诉网站上，联想乐phone接到的投诉数量在渐增加，虽然联想移动的售后部门对其中的大部分问题都进行了协调处理，随着投诉量的增多，联想更需要一套更为有效和直接的售后问题处理办法来应对。

此外，联想官方应该针对一些普遍出现的故障提出一个专业全面的解释并提供相应的解决办法。而且，在当前的解决方法中有很多情况下，不觉的增加了用户维修的成本，比如客服人员有时会建议用户亲自携机到客服中心进行全面检测。

有分析人士认为，联想应该珍惜国内用户对于联想品牌的信任，业界也从来都不缺少对于联想乐phone手机的关注，联想依据本土优势，对于相关问题的解决要相对其他厂商更快，希望联想马上开始重视乐phone手机的售后工作以及新机的性能改进。

但就此情况下，业内人士仍对联想充满信心。贝叶思咨询资深分析师高雪芹在接受IT商业新闻网记者采访时表示，联想如果真正想依据本土优势在中国大陆与Iphone相抗衡的话，不应简单的只把售后做好，更本质的是应把握目前Iphone在中国大陆销量一般的有利时机把质量提高上去，重拾消费者的信心。